نام کاربری يا گذرواژه خود را فراموش کرده ايد؟
تماس با ما تماس با ما
اخبار اخبار
پرتال مشتریان پرتال مشتریان
خدمات خدمات
محصولات محصولات
یگانه یگانه
خانه

سامانه مدیریت تجهیزات رایانه ای سامانه مدیریت تجهیزات رایانه ای

در دهه های گذشته، نام و نشانی از تکنولوژی رایانه ای در سازمان ها و شرکت ها وجود نداشت و وجود و عدم وجود آن تاثیر چندانی در پیشرفت سازمانها نداشت . اما امروزه گوی سبقت در دست سازمانهایی است که بدرستی وارد عرصه ی استفاده از تکنولوژی شده و بسترهای مورد نیاز را فراهم نموده و مدیریت نمایند. چرخ سازمان ها که بدون وجود وسایل رایانه ای به راحتی در گردش بود و مسیر خود را طی می کرد، حالا بدون وجود آن و یا با بروز اختلال در آن ، متوقف می شود. به همین دلیل سازمان ها به دنبال فراهم سازی بستر ، نگهداری و پشتیبانی این تکنولوژی رایانه ای هستند و رد پای تکنولوژی جدید با تحولی که در سازمان ها ایجاد کرده ، مبحث جدید مدیریت اموال و تجهیزات رایانه ای را مطرح نمود.

قبلا نگهداری و سازماندهی این تکنولوژی بدلیل محدودیت آن ، زمان و هزینه چندانی در بر نداشت اما اکنون ، جمع آوری و نگهداری اطلاعات وسایل و تجهیزات رایانه ای، مدیریت و هماهنگی ، و از همه مهمتر ، آگاهی از صحت کارکرد این تجهیزات ، اگر بصورت سنتی انجام شود بسیار زمانبر و پر هزینه خواهد بود.

شرکت گسترش فناوران اطلاعات یگانه ، پس از تهیه و پشتیبانی قوی نرم افزارهای سیستم های دبیرخانه و اتوماسیون اداری ، ، آرشیو اسناد و مدارک و ... ، با نیاز سنجی صحیح مشتریان ، اقدام به تولید نرم افزار سامانه مدیریت تجهیزات رایانه ای نموده است . این نرم افزار که هم اکنون اطلاعات بیشتری از آن ارائه می شود، جهت هم گامی و هماهنگی با نیاز های روز سازمان ها و شرکت ها ، تحلیل ، طراحی و پیاده سازی شده است.

سمر در یک نگاه

مدیریت درخواست ها (Help Desk)

زیرسیستم مدیریت در خواست ها با بکارگیری بهترین روش ها، شما را در پیاده سازی فرآیند های صحیح در جهت رسیدگی به موقع و با کیفیت به درخواست ها و رویداد ها یاری می رساند و مدیران واحد فناوری اطلاعات در سازمانها به آسانی و در هر لحظه می توانند وضعیت و کیفیت رسیدگی به درخواست ها و رویداد ها را مشاهده کرده و از ارائه خدمات سطح بالا به کاربران و مشتریان اطمینان حاصل کنند.

سازی کانال های دریافت درخواست

سمر کانال های ارتباطی شما با کاربران و یا مشتریان را یکپارچه می سازد، و در نتیجه کاربران می توانند به آسانی از طریق پورتال، درخواست های خود را به واحد فناوری اطلاعات اعلام کنند. یکپارچه سازی کانال های دریافت درخواست موجب نظم بخشی به فرایند مدیریت خدمات و همچنین تسهیل دسترسی کاربران و مشتریان به واحد فناوری اطلاعات یا واحد پشتیبانی می گردد.

مدیریت دارائی ها (Asset Management)

زیر سیستم مدیریت دارایی ها (IT Asset Management System) یک راهکار پیشرفته برای مدیریت اجزاء سخت افزاری واحد فناوری اطلاعات است. این زیر سیستم فهرستی کامل از همه تجهیزات سخت افزاری، کامپیوترها و سرورهای شبکه را در اختیار شما قرار خواهد داد.

داشبورد مدیریتی

داشبورد مدیریتی وضعیت عملکرد کارشناسان و اطلاعات مربوط به درخواست ها را به صورت زنده نمایش داده و شما می توانید به آسانی از آخرین وضعیت خدمات فناوری اطلاعات آگاهی داشته باشید. کاربران و کارشناسان می توانند داشبورد مورد نظر خود را به شکل دلخواه طراحی کرده و اطلاعات و آمار مورد نیاز را در قالب نمودار های متنوع مشاهده کنند.

نظر سنجی خودکار از کاربران

میزان رضایت کاربران و مشتریان از خدمات شما چه میزان است ؟ بدیهی است اصلی ترین روش اندازه گیری رضایت کاربران و ارزیابی کیفیت خدمات ، انجام نظر سنجی های منظم است. در نظر سنجی خودکار هر کاربر می تواند به آسانی به هر یک از درخواست های انجام شده امتیاز داده و نظر خود را ثبت کند.

سیستم مدیریت انبار

سیستم مدیریت انبار ، منطبق با نیاز واحد فناوری اطلاعات سازمان ها طراحی شده است. این زیر سیستم امکان مدیریت و مصرف کالا و قطعات را بر روی درخواست های ثبت شده فراهم می سازد.

گزارش ها

نرم افزار سمر دارای گزارش های متنوعی در قالب گراف ، اکسل و ... می باشد. این گزارش ها به مدیران فناوری اطلاعات کمک می کند تا در خصوص ارتقاء سطح خدمات تصمیمات درستی اتخاذ کنند و بتوانند در هر لحظه، عملکرد کارشناسان، وضعیت دارایی های سازمان و وضعیت درخواست ها و رویداد ها را ارزیابی کنند.

امکانات نرم افزار

1- ثبت اطلاعات پایه جهت استفاده از نرم افزار

  • سازمان
    • اطلاعات کلی سازمان (نام و لوگوی مندرج در گزارشات)
    • ساختمان ها (قسمت های مختلف سازمان در موقعیت های جغرافیایی مختلف)
    • انبارها (با امکان وجود چند انبار در یک ساختمان) و تعیین مسئول هر انبار
    • واحدهای سازمانی
    • ساعات کاری سازمان و روزهای تعطیل سال
  • تجهیزات
    • انواع تجهیزات
    • انواع قطعات سخت افزاری
    • برندهای هر نوع قطعه
    • مدل های هر برند به همراه عمر مفید، تاریخ انقضا و آستانه سفارش هر مدل
    • شرکت های گارانتی کننده
    • تولیدکنندگان نرم افزار
    • عناوین نرم افزاری
  • میز امداد
    • گروه ها و زیرگروه های پاسخگو
    • کارشناسان پاسخگو و تعیین اینکه هر کارشناس به رخدادهای کدام زیر گروه دسترسی دارد
    • توزیع کنندگان رخداد
    • انواع اقدامات و گروه های آنها
    • انواع رخدادها و گروه های آنها
    • انواع علل خرابی
    • انواع نیازهای آموزشی
    • سوالات نظر سنجی
  • سرویس دوره ای
    • فعالیت های قابل انجام در سرویس دوره ای هر یک از انواع تجهیزات

2- معرفی تجهیزات رایانه ای و مدیریت انبار

  • ثبت شناسنامه انواع تجهیزات رایانه ای(کامپیوتر، لپ تاپ، سرور، ماشین های اداری و ...) به همراه تمامی قطعات سخت افزاری و نرم افزار های زیر مجموعه هر یک و تعیین نام، کاربر تحویل گیرنده، محل استقرار، IP، MAC و ...
  • ثبت تمامی مشخصات asset های سخت افزاری (نوع، نام، برند، مدل، شماره سریال، شماره اموال، قیمت، تاریخ خرید، گارانتی کننده و ...) و نرم افزاری (تولیدکننده، ورژن و ...) هنگام ثبت شناسنامه تجهیزات
  • ثبت خودکار برند و مدل جدید در اطلاعات پایه نرم افزار (در صورتی که کاربر سطح دسترسی لازم را داشته باشد)
  • یکپارچگی شناسنامه تجهیزات با قسمت انبار: مثلاً صدور خودکار رسید ورود به انبار و حواله خروج از انبار با ثبت یک شناسنامه جدید، یا صدور خودکار رسید بازگشت به انبار با حذف یک قطعه از یک تجهیز
  • امکان ثبت دستی انواع رسید و حواله انبار (ورود به انبار، خروج از انبار (تحویل به پرسنل)، خروج از انبار (ارسال برای تعمیر)، بازگشت به انبار، بین انبار و ...)
  • پیگیری تمامی رویدادهای یک قطعه از لحظه ورود تا اسقاط (شناسنامه و تاریخچه قطعه)
  • امکان ثبت کالاهای اموالی (با مشخصات کامل) و کالاهای مصرفی (فقط با تعداد)
  • مشاهده لیست اموال هر یک از پرسنل بصورت لحظه ای
  • تعیین عمر مفید هر مدل از قطعات سخت افزاری
  • تعیین آستانه سفارش هر مدل از قطعات سخت افزاری در هر انبار
  • تعیین تاریخ انقضای از قطعات سخت افزاری و نرم افزار ها
  • ...

3- زیر سیستم پاسخگویی به مشکلات کاربران (Help Desk)

  • ثبت مشکلات توسط تمامی پرسنل سازمان
  • انتخاب گروه و نوع رخداد (Incident) توسط کاربر
  • مشاهده رخدادهای جدید توسط کارشناسان توزیع کننده (بر اساس گروه رخداد انتخاب شده) و ارجاع به یک یا چند کارشناس پاسخگو
  • مشاهده لیست رخدادهای ثبت شده بر اساس نوع کاربر و سطح دسترسی بصورت خودکار
  • ثبت کامنت به صورت نامحدود توسط کارشناس پاسخگو، کاربر ثبت کننده و مدیر سیستم
  • تعیین وضعیت کنونی هر رخداد (جدید، اختصاص یافته، در حال بررسی، حل شده و ...) توسط کارشناس
  • ثبت گزارش نحوه رفع عیب توسط کارشناس پاسخگو هنگام تغییر وضعیت رخداد به «حل شده»، شامل:
    • اقدامات انجام شده: انتخاب اقدامات انجام شده توسط کارشناس برای رفع مشکل و تعیین مدت زمان صرف شده برای انجام این اقدامات
    • قطعات معیوب: انتخاب قطعات دارای خرابی از لیست قطعات در اختیار کاربر ثبت کننده رخداد
    • علل خرابی: انتخاب علل بوجود آمدن مشکل
    • نیازهای آموزشی: تعیین اینکه کاربر ثبت کننده رخداد به چه آموزشهایی نیاز دارد
    • فایل های ضمیمه: مانند صورتجلسه رفع خرابی و ...
    • توضیحات تکمیلی
  • گزارشات جامع و متنوع از میز امداد و رخدادها:
    • آمار رخدادهای ثبت شده در واحدهای سازمانی مختلف
    • آمار رخدادهای ارجاع داده شده به هر یک از گروه ها و زیرگروه های پاسخگو
    • عملکرد هر یک گروه ها و زیرگروه های پاسخگو: میانگین تعداد ساعات جهت ارجاع، پاسخگویی، رفع، و تایید مشکل در هر گروه و زیر گروه، با در نظر گرفتن ساعات کاری سازمان
    • عملکرد کارشناس: تعداد رخداد حل شده، بسته شده، مدت زمان صرف شده و هزینه کارشناس
    • علل خرابی: تعداد هر از علت های خرابی در بازه زمانی موردنظر
    • نیازهای آموزشی: کدام کاربران به چه آموزشی نیاز دارند
    • مدت زمان صرف شده توسط کارشناسان هر گروه
    • کارکرد کارشناس: تعداد هر یک از انواع اقدامات انجام شده توسط کارشناس
    • خرابی قطعات
    • نتایج نظرسنجی

4- سرویس دوره ای (PM)

  • ثبت PM انجام شده روی انواع تجهیزات
  • محاسبه تاریخ PM دوره بعد
  • مشاهده، جستجو و چاپ لیست PM های انجام شده
  • گزارش PM های انجام شده بر اساس نوع تجهیز، انبار و کارشناس

5- تهیه انواع گزارش